不知不觉,自强金山工作站张堰社工点的禁毒社工顾归亿坚守抗疫志愿者岗位已近两个月的时间,每天奋战在抗疫一线,她觉得时间过得很快;2019年12月31日武汉发现首例新冠肺炎至今,历经了89个白天与黑夜,病毒依然没有得到完全控制与治愈,她又觉得这场战斗好漫长,抗疫的路程好艰辛,战役还需努力。
志愿服务中的“醒悟”
这期间,最让小顾记忆深刻的是每一天在志愿岗位上遇见的“人和事”,很多居民会不理解,自己只是正常上下班、出门买个菜,要在各个路口、小区出入口、超市、菜场和各商场门口停留多时,接受体温检测、身体健康状况咨询、信息登记,一天下来自己的额头、手腕不知道要经受多少次的温测,在完善每项事物的过程中不知道要超时花费多少宝贵的时间。为抗击疫情,居民们只能接受现状,但居民们在遵守疫情相关规定的同时,也会为在短时间内接受高重复性地温测而产生烦躁的情绪,这些情绪有时候也难免会发泄到志愿者身上。面对这种情况,为居民提供温测服务的小顾总是默默地承受着,低下头继续测温、咨询、登记,想居民群众会理解抗疫的各项服务,也能够配合好自己的工作。她渴望着,渴望居民群众的理解,渴望疫情赶紧过去,渴望早日恢复没有疫情的祥和。
线上服务中的“感悟”
一个多月来,小顾每天紧张地投入抗疫志愿服务,同时也认真地履职禁毒帮教服务。一天,她接到了服务对象小小的求助电话。小小,2019年年底前,完成三年社区戒毒尿样检测,各方面都比较稳定,根据评估小小戒毒康复状况可以申报认定三年戒断,社工当时就向禁毒工作领导小组、向社区民警汇报了小小的戒毒康复状况,并及时向社区民警递交了完整的申报认定三年戒断的材料信息,但到现在小小的社区戒毒期满认定戒断审批还未下来,小小在来电中流露出焦虑不安的情绪……
面对小小出现的焦虑情绪,小顾及时给予疏导,消除小小心中的顾虑和担忧,请小小相信和理解,现在是特殊时期,她的社区戒毒期满认定,一定能通过审批,相关部门会给出戒断的证明。在帮助小小消除焦虑的过程中,小小的一句话深深触动了小顾。小小说:“只有戒断证明下来了,我才算和毒品彻底告别,我才能开启崭新的人生。”在小小的期盼中,小顾看到了服务对象远离毒品的急切心情,正如她此刻的心情,正如全国人民的此刻的心情,多么希望新冠肺炎得到控制和治愈,多么希望恢复往日的生机勃勃,恢复往日的国泰民安。联系自己的抗疫工作,小顾想居民群众对抗疫工作不理解,表现出不耐烦不友好的态度,她何不尝试运用主动友好,主动服务的方式进行志愿抗疫呢!当居民群众对测量体温有不满情绪时,她可以动之以情、晓之以理地与他们交流测量体温与防疫工作的重要联系;当居民群众不愿意配合登记工作时,她可以耐心宣传新冠肺炎的危害和传播途径,悉心做好群众的情绪疏导和登记服务工作。虽然抗疫志愿服务没有要求工作人员开展情绪疏导工作,但为了居民群众能够在安全、和谐、健康的环境下工作和生活,小顾想可以将自己社会工作专业领域的专业知识运用其中,维护好每位社区居民的生命安全。
专业抗疫中的“领悟”
帮教服务对象小小让小顾对抗疫工作有了新的认识,帮助她拓宽了防疫工作的服务模式。现在的小顾,依然忙碌在抗疫工作的第一线,但她不再只按部就班地帮过路行人测量体温、登记检查过往车辆人员的信息,在防疫的过程中她用心倾听着每一位路人的声音,她积极回应着每一位过往行人的提问,让每一位为生活而奔波的公民感受到抗战疫情处处有温情,让他们感受到抗疫的春天近在咫尺。面对有情绪的路人,她心里也不再抵触,她会微笑着给予情绪中的他们关心与祝福,这般温馨的服务,使接受体温检测时习惯抱怨的居民感受到温暖、心情愉悦,高高兴兴上班,平平安安下班,以积极的心态迎接抗击疫情的春天。
我们彼此都需要关心。其实,面对疫情,面对未知的未来,每一个人都会有不知所措的迷茫,但是最能冲散这一切迷茫的唯有人与人之间真诚的关爱。在春暖花开的季节里,在全国人民团结一心抗击新冠肺炎的温情中,小顾坚信远离疫情的春天不再遥远……
金山工作站张堰社工点 顾归亿