在我们的帮教中,难免会遇到这样的服务对象:社工很难联系到他们,打电话也是长时间未接听;不怎么配合我们的各项工作,尿检经常拖延和迟到;无理取闹,以各种理由向社工索要补助,并声称没有补助不做尿检。类似这样的对象,确实是我们帮教工作中的难点。
那么,遇到这样的对象,我们该怎么办呢,作为一个新入职自强普陀工作站两年的新社工,我就简单谈一下个人的看法。
一、从家庭处着手
即使是对服务对象失望透顶的家庭成员,也会在不经意间流露出对他们的关心。因此,做好这些排斥禁毒社工的服务对象工作的第一步,即是从家庭系统着手。我们可以通过派出所和居委的协助,了解到服务对象的家庭情况和背景,针对性的制定介入计划。通过电话和走访的方式深入到对象的家庭系统之中,了解对象的更多详细情况,关心其他家庭成员的疾苦,并可以通过当地居委街道办事处的协助,提供力所能及的帮助。在这其中,遇到拒绝和冷遇是正常的,人都是有戒备之心。很多同工在经历了几次拒绝和软钉子后就放弃了后续的介入工作,在我看来,这实在是很可惜,这其中成功的关键是在于之后的坚持不懈和持之以恒。寻找更为合适和温和的介入方法,在不打扰到对象家人正常生活的前提下进行各项工作。
二、从细节处关心
排斥禁毒社工的服务对象一般都有着敏感的内心,多年的吸毒史让他们受尽了冷暖疾苦,因此内心的自我保护意识非常强,在社工接触他们之后,产生逆反和抗拒心理也是可以理解的。在这样的前提下,如果我们社工能够在帮教中从细节处对他们进行关心,那么有极大的可能会打破他们内心自我防护的薄冰。例如服务对象陈某,该名对象本月初从强戒所出所回归社会,期初陈某也是不配合社工的尿检和其他工作,社工一方面从家庭层面入手,另一方面通过电话短消息和微信送去关心和慰问,主动为其提供街道就业资源,关心他的日常生活,在对象尚未找到合适工作前更为其联系街道相关的临补和低保政策资源,协助对象更好地适应如今的社会。在社工的不懈努力下,对象在近日终于打开了自己的心扉,开始回应社工,配合社工开始执行社康协议中的相关工作。
三、从环境处改变
社会上仍然存在对吸毒人员歧视的现象,有些服务对象因为各种原因,离开了自己的家庭独自居住,在这样的情况下,从家庭入手可能会有所棘手,那么,我们该如何入手走入对象的内心呢?
改变整体大环境或许会很难,但是改变局部小环境却是可以通过努力达到的目标。我们可以发动服务对象居住地社区志愿者在生活上为对象提供相应的服务和便利,也可以整合社区资源,联系社区街道居委为服务对象提供必要的补助和便利;在社区禁毒宣传中加入正确消除歧视和关爱药物滥用人员的科普介绍,改变社区中对于药物滥用人员的歧视和误解。甚至可以鼓励服务对象一同参与我们的社区宣传,通过自己的实际行动来消除他人异样的眼光。
寒冰终有消弭时,无论上述哪一种方法,前期都不可能一帆风顺,但是我们不应该有所放弃。如同国外的一则谚语所示,敲碎坚硬的石头并不是那第101次的功劳,而是之前所有100次的努力。碰壁不算什么,从失败中吸取经验,改善方法,我相信,我们终可以走进这些排斥禁毒社工的服务对象的内心。
普陀工作站 严文俊 供稿